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第二章

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    听说客人要打电话,经理第一反应,就是客人要打给消费者协会,或者是报社。真是个大麻烦,其实要放在平时,她要打电话,就由着她打了,因为又不是公司不处理,凡事都有程序。但现在有贵客在,投鼠忌器,不能让客人觉得自己店大欺客……

    他走过去说:“小姐有话好说,我已经说了立刻安排人给你处理,不知你还有什么地方不满意?大公司都有自己的章程,我们一向都是这么处理问题的,别的客人从来都没觉得有问题过。”

    南音看着他,这话有潜台词,别人一向都没意见,只有你有意见,那就是你不讲理……她一笑,放下电话说,“好,那我等你处理。”说完她转身回到墙边的位置坐下,开始低头按电话。

    经理一时被她的态度弄的迷惑,怎么突然又变得好说话起来?另一位导购正好冲了茶过来,托盘上两杯,一杯经理的,一杯给里面的贵客。经理连忙拦住那导购,指着南音说:“先给这位客人送一杯。”

    茶放在桌上,导购小姐顺眼看了一下,发现这客人不是在玩手机打游戏,而是在编辑短信。

    经理转头问旁边的导购,“你们店长呢?”

    “店长去给总公司打电话了。”

    经理一听就知道怎么回事,他们这里就是这样,偶尔店长处理不了的时候,就到二楼坐一会,给客人一种正在处理中的假象,然后等自己来。

    他略微想了想,走到南音身边低声说:“我让他们带你上楼,直接找店长给你办手续可以吗?”

    南音抬起头,“当然可以。”

    经理松了口气,吩咐人带她上去,行政区偶尔上个人也没什么,要知道,一个大客的价值,那可是无穷无尽的,一位可以下一百万订单的客人,代表她的朋友圈里,一定也会有这样同等级的朋友。那么,服务好这样一位客人,分分钟,就是开拓了一条财富链。

    所以现在,他宁愿壮士断臂,先把这麻烦客人送上楼,免得搅合了自己的大订单。

    经理看南音站了起来,他也连忙转身向隔壁走,刚走到门口,他神色突变,就见那贵客一边戴墨镜一边走出来,“今天就先这样吧,等我有决定了再过来。”

    经理瞬间怔在那里,怎么这就走,刚才——刚才都已经谈的差不多了呀!

    人家已经开始向外走,他心中急切,连忙快走两步跟上,一边说:“其实我们总店那里还有不同的款,要不要陪您去那边看看?”

    “不用。有需要我会再过来。”那女客站在门边等他开门,连句客气话都没。经理心理交战了几秒,不情不愿地帮人家推开了门。

    客人连声谢谢也没,踩着高跟鞋就走了。他目送着客人出门,上车,那神情,像遇上了绝情的相亲对象,自己看对眼了,可是对方扬长而去。明明刚刚还相谈甚好呢……

    他猛然转头,满腔怒火看向楼梯口,南音,和带她上楼的导购站在那里,经理心中的愤怒无处发泄,本来一切都好好的,都是因为这个客人!

    南音看他盯着自己,那神情,像要冲过来吃了自己,她回头看向领路的导购说:“为什么不走了?”

    引路的导购尴尬地笑着,却还是站着不动,她在等经理发话,不知道经理什么意思,但她知道如果这时候自己再领客人上楼退钱,回头经理一定把怒火发给自己。

    果然,就见经理看了她一眼。

    那导购立刻明白了他的意思,转身向楼上跑去说:“客人您等一下,我去找店长。”

    经理都得空了,还找店长干什么?南音被扔在楼梯口,店里死静,经理不说话,其余人低头各自找事做,南音,诡异地就处在了一个尴尬的位置。没人管她,也没人搭理她。

    这世上,有时候就会有些莫名其妙的事情,好像自己阳光明媚开车出门,一大堆的计划,先去购物,再去看电影,回头吃过饭再回家,结果“哐铛——”一下巨震,别人开车撞上了自己,什么都完了!

    无妄之灾。

    南音此时就有这种感觉。她走过去,拿起中间桌上她曾经满怀期待的瓷器,走到经理站的位置,放在他身边的柜台上,“我正常的消费,来你们这里定制瓷器,现在东西不对,如果你是我,会不会什么也不说?”

    经理冷冷道:“每家公司都有自己的规定,东西我们又不是不负责,出问题的原因很多,也许是厂里,也许是物流,你总的给我们时间检查一下。”

    “对!”南音说:“你们是应该查,但和我没关系,我只是消费者,你应该最大程度的节约我的时间成本。东西不对,你们应该第一时间给顾客提出解决方案,而不是先内部调查。”

    经理听得心中来气,他也觉得自己很憋屈,好好的一个大客,就这样没了,做人就不能通情达理一点吗?如果她刚能等,按照公司正常的程序走,不就什么事都没了,他眼睛看着楼梯的方向说:“凡事都有先来后到,你所谓的第一时间,我们已经在第一时间帮你处理了,难道你没看到,我们的店长现在还在楼上打电话?”

    南音顿时气结,这简直是胡搅蛮缠,她手按上那瓷器盒子,“我不说这么多,东西在这里,你们现在办退货吧。”

    经理一冷笑,看向旁边人,“发票小票都拿来,里面的东西,一样一样清点。”说完伸手去拿盒盖。

    南音一把按住,“我都没有打开,为什么还要一样样检查?”这不是更浪费时间?

    “怎么没有打开?”经理指了指刚刚的桌子,“你不是把东西从那里拿过来了吗?我们这么多人都看到了,怎么能不检查清楚。”

    南音抬起左手看了看表,不敢相信,取个东西快用了五十分钟。她强压着火气说:“那你让他们快点验。”本来想说等会还有事,但一想,如果这样说,对方也许会更慢。

    盒子打开,摆放整齐的瓷器一件件被放在桌上,经理拿起来,对光左看右看,心里又怨恨,这谁乌龙发错了东西,对旁边人说:“去楼上找个放大镜下来。”

    “咱们好像没有放大镜。”

    “那就去隔壁店借一个。”

    要用放大镜看吗?又要去借,南音说:“这盘子都一模一样,一看就不是手绘的,你还想怎么验?”

    经理摇了摇头:“小姐,我们公司有我们公司的规定,我这样和你解释吧:退货谁检查谁负责,过后要签字。这一套东西这么贵,不检查清楚,回头出问题了怎么办?”

    南音惊讶地看着他,这一刻,她有些搞不清楚,这人是有意为难,还是他真是这种逻辑,她说道:“你平时都是这样对待客人的?”

    “小姐你这是什么话?如果你不服气,可以打给消费者协会,就算你把记者叫来,我们的处理办法,也一点问题没有。”

    “是没有。”南音看着他说:“我不会找消费者协会,更不会找记者,因为那样,太浪费时间,我的时间,得花在更有价值的地方,我希望你也是。——你慢慢检查吧。”说完,她拿出手机来。

    经理轻蔑地一笑,现在可不怕她打电话,真是不讲理。

    结果却见电话一通,那女客对着里面说:“你怎么这么慢?”

    “来了——到了——”清亮的男声,清晰地从电话里传出。紧接着店门一开,一个年轻男人冲了进来,手里拿着电话,微喘着气说,“……刚门口停车呢。”

    南音挂断手里的电话,说道:“我定了套瓷器有问题,你快来看看。”

    众人已经目瞪口呆,进来的男人二十四五岁,衬衫西装,脚踩范思哲小牛皮绑带的皮鞋,正是他们的小老板。

    店里的女孩都激动起来,原因是她们小老板换了发型,竟然推了个利落的圆寸,这种发型最考校男人的五官,原本时髦值可随时登t型台,再加这种发型,身高撑着,那简直帅的没边了。

    可那帅的没边的老板,此时表情不怎么好,他看向傻在那里的经理。

    “陶先生——”经理觉得他开始冒冷汗了。

    “怎么回事?”男人没有问他,而是问的那女客,经理复又冒汗,远近亲疏,一句话就看出来了,他和那女客关系比较近。

    南音也多看了他的头发两眼,说道:“正好你来看看,你们不是经营手绘的吗?怎么我订的这套是转印贴花的?”

    男人二话不说,拿过盘子来看,顺嘴问道:“你什么时候定的?怎么没听你说?”

    南音嘴动了动,却没有说原因。经理看她没有立刻告状,松了口气。可气还没缓过来,就听那女客说,“东西先放着,我有话和你说,咱们出去。”

    经理一愣,顿时慌了,这里不能说吗?告状难道还要出去告?这人怎么这么刁钻!